![[info]](http://l-stat.livejournal.com/img/userinfo.gif?v=91.7){kind=small}
Однако довольно скоро стало понятно, что наращивание «компьютерных мышц» и постоянное приобретение программного обеспечения желанного счастья бизнесу не приносит. Почему? Да потому, что информационно-техническими процессами и продуктами надо управлять, и делать это все нужно по уму, с учетом бизнес-процессов, происходящих в организации, логики ее развития. На деле же получалось так, что компьютеров, принтеров, сканеров, всяческих серверов, терминалов, проводов, локальных сетей, разнородного программного обеспечения становилось все больше, и компании, так и не сумев овладеть стихийно растущими объемами «хай-тек», откровенно начали «тонуть»: сбой за сбоем в работе компьютерного и программного обеспечения, фирмы начинали терять клиентов, деньги, репутацию. А если компания небольшая, для которой каждый клиент на вес золота? У многих руководителей при взгляде на это возникал резонный вопрос: «Я трачу огромные деньги на приобретение компьютерной техники и ПО! Такое впечатление, что все это исчезает в бездонную «черную дыру». Тогда зачем все это надо?».
На смену безалаберному и несколько авантюристичному подходу пришла строгая, цивилизованная, ориентированная на бизнес-процесс организации и особенности ее управления и организационного поведения системная интеграция, носителем которой стал IT консалтинг. Технические специалисты, разбиравшиеся в процессах управления, быстро сообразили, в чем заключалась коренная проблема бизнеса, ориентированного на автоматизацию бизнес-процессов. Сделать свой бизнес более прозрачным, более наглядным они не могли уже потому, что в их действиях отсутствовал разумный план, понимание того, как строится их собственная деятельность, с какой техникой и ПО она сочетается и как, зато присутствовали «ползучий эмпиризм» и анархия.
ИТ-консалтинг призван поддержать информационные технологии в бизнесе, в том числе малом и среднем, сделать его работающим на компанию, а не становиться постоянной головной болью, фактором-раздражителем, впустую отбирающим и силы и средства. Методы ИТ-консалтинга должны внести в управление компании стройность и логичность, максимально снять ту энтропию, которая возникает в организации непродуманного появления любого ПО, в итоге только компрометирующего всю идею.
Когда речь заходит об ИТ-консалтинге для малых и средних предприятий, мгновенно раздаются реплики: «ИТ-консалтинг для нас – это немыслимая роскошь!». А вот погодите! Ведь сегодня в бизнесе коренным образом меняется психология. Действительно: от всего лишнего, наносного, излишне пафосного бизнес стремится избавиться. Но суть ИТ-консалтинга, системной интеграции заключается не в том, чтобы «навешать лапши на уши» руководителю организации и вытянуть из нее как можно больше средств, ни за что не отвечая. Суть этого вида консалтинга исходит из простой житейской формулы, понятной любому бизнесмену: в информационные технологии на предприятии надо вкладываться только тогда, когда они приносят наглядную выгоду. Грубо говоря, заказчик будет платить только тогда, когда ему на пальцах объяснят простую, как табуретка, схему, где с внедрением ИТ-технологий он сэкономит, где, когда и как заработает. Когда ему будет все понятно, настроение поднимется и захочется заплатить. Ведь интуитивно он уже чувствует, что не компьютеры и ПО плохие, а он сам и его подчиненные просто не удосужились все сразу сделать «по уму», а теперь пожинают плоды своего же собственного безалаберного подхода к делу.
В сегодняшней нестабильной ситуации, в которой существует любой бизнес, а тем более малый и средний, роль ИТ-консалтинга только возрастает. Если в компании хотят, чтобы ее ИТ-сервисы (например, в интернет-магазине) были доступны клиенту днем и ночью, то там тысячу раз подумают, чтобы вовремя и грамотно запланировать и сменить оборудование, резервировать данные, защитить их. Любое серьезное дело, тем более опирающееся на ИТ-решения, должно иметь возможность получить необходимую поддержку от специалистов более квалифицированных, специалистов, способных разобраться в специфике того или иного бизнеса. Не нужно быть семи пядей во лбу, чтобы понять, что на такую помощь, которую в малом и среднем бизнесе редко могут выполнить свои штатные спецы, всегда был, есть и будет колоссальный спрос.
Да, мир бизнеса сегодня таков, что все и везде пытаются урезать. Раз это так, то и ИТ-бюджеты нередко попадают под нож. В этой ситуации задача ИТ-консалтинга заключается в том, чтобы комплексно проанализировать по определенным параметрам информационную систему заказчика, понять ее связь с существующими бизнес-процессами, оптимизировать, интегрировать существующие элементы информационной инфраструктуры и управления предприятием в единое целое. В этом заключается генеральная линия ИТ-консалтинга на предприятиях малого и среднего бизнеса. Да и, что там хитрить, на коммерческих предприятиях, в государственных и общественных организациях тоже. Так почему-бы не рассматривать расходы на ИТ-технологии в общем и ИТ-консалтинг в частности, не как неизбежное зло, а как затраты на инструмент ведения бизнеса, без которого существовать и развиваться крайне тяжело?
